Política de Reembolso e Devolução

Na Silkko, queremos que compre com confiança. Embora não aceitemos devoluções físicas, efetuamos reembolsos ou substituições gratuitas em casos específicos. Se existir algum problema com a sua encomenda, por favor contacte-nos através do formulário na nossa página de Contacto para que possamos ajudá-lo.

Danos e problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda aquando da entrega e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado. Isto permite-nos avaliar o problema e corrigi-lo o mais rapidamente possível. As reclamações por artigos danificados devem ser apresentadas no prazo de 3 dias após a entrega, incluindo prova fotográfica ou em vídeo.

Encomendas perdidas

Uma encomenda é considerada perdida se a informação de seguimento não apresentar qualquer movimento ou atualização durante mais de 15 dias. Neste caso, emitiremos um reembolso ou enviaremos uma substituição gratuita.

Exceções / artigos não devolvíveis

Uma vez que as nossas encomendas são processadas e enviadas através de parceiros de logística internacionais, não podemos aceitar devoluções de produtos. Isto inclui artigos que o cliente simplesmente já não quer, encomendas canceladas após o envio, entregas efetuadas numa morada incorreta fornecida pelo cliente e encomendas que não são entregues devido a um destinatário incontactável. Artigos em saldo e cartões de oferta também não são reembolsáveis.

Reembolsos

Se a sua reclamação for elegível para um reembolso, notificá-lo-emos após a análise do caso. Os reembolsos aprovados serão emitidos automaticamente para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que poderá ser necessário tempo adicional para que o seu banco ou entidade emissora do cartão processe e apresente o reembolso. Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação do seu reembolso, por favor contacte-nos através do formulário na nossa página de Contacto para que possamos ajudá-lo.